O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Em algumas categorias, devido à indisponibilidade de reposição de estoque, oferecemos duas opções: o reembolso integral do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou a substituição por um produto similar. Também disponibilizamos um Vale-Compras, que pode ser utilizado livremente em nosso site.
Para realizar a solicitação, basta acessar a seção "Atendimento" em nosso site e seguir as instruções. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento.
Atenção:
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Não atendemos solicitações sem comunicação prévia ou realizadas fora do prazo estipulado.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito, é importante comunicar o problema em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato diretamente com o fornecedor para obter informações sobre a rede de atendimento credenciada e os postos autorizados mais próximos.
Antes de buscar assistência, recomendamos a leitura do manual de instruções que acompanha o produto. Ele contém orientações úteis sobre instalação, manutenção e os contatos dos serviços autorizados.
Se o fabricante não solucionar o defeito em até 60 (sessenta) dias corridos, você tem direito a escolher entre:
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Um novo produto,
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O reembolso do valor pago, ou
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Um abatimento proporcional no preço.
Caso não obtenha uma solução satisfatória, por favor, nos informe para que possamos ajudar. Estamos à disposição!
Quando Recusar o Produto
Na IluminiDecor, enviamos os produtos exatamente como recebemos do fabricante. Recomendamos que você recuse a entrega e detalhe o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nas seguintes situações:
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Embalagem aberta ou danificada, como amassada ou molhada;
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Produto com defeitos, como quebrado, amassado, riscado ou danificado;
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Produto diferente daquele que foi adquirido;
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Ausência de peças ou acessórios incluídos no pedido.
Caso não seja possível recusar a entrega no momento do recebimento, você ainda tem até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato conosco e relatar o ocorrido.
Para isso, basta acessar a seção "Atendimento" em nosso site e realizar a solicitação.
Como Devolver um Produto
Verificou que está dentro do prazo para troca ou devolução e já fez a solicitação na seção "Atendimento" do nosso site? Agora, veja como devolver o produto de forma simples e rápida:
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O produto deve ser enviado em sua embalagem original ou em uma embalagem similar que garanta sua proteção no transporte;
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Não deve apresentar indícios de uso e deve estar com o lacre original do fabricante intacto;
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É necessário incluir a Nota Fiscal (Danfe), com o motivo da devolução detalhado no verso;
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Todos os manuais, peças e acessórios que acompanham o produto devem ser enviados junto.
Pronto! Seguindo essas orientações, o processo será ágil e sem complicações.
Devolvendo por Postagem nos Correios
Se você recebeu um código ou etiqueta para devolver um produto pelos Correios, é importante seguir estas regras:
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O peso total do produto, incluindo a embalagem, deve ser inferior a 30 kg;
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As dimensões do pacote não podem exceder 105 cm de altura, largura ou comprimento e a soma total dessas medidas não pode ultrapassar 200 cm.
Enviaremos o código de postagem gratuito para o seu e-mail. Com o código em mãos, embale o produto conforme as instruções fornecidas acima. Após isso, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem.
Atenção: O código de postagem tem um prazo de validade, então certifique-se de utilizá-lo dentro do período indicado para evitar problemas.
Devolvendo por Coleta
Além da devolução por postagem nos Correios, conforme descrito acima, também oferecemos a opção de devolução por coleta para produtos de grandes dimensões ou mais complexos, como lustres. Confira os detalhes:
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Local da Coleta: O produto será coletado no mesmo endereço onde foi realizada a entrega inicial.
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Horário da Coleta: As coletas acontecem de segunda a sexta-feira, entre 08h e 18h.
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Tentativas de Coleta: São realizadas até três tentativas de coleta no endereço informado.
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Regras de Embalagem: O produto deve estar embalado conforme as orientações descritas no item 3.
Importante: Caso não haja ninguém disponível para entregar o produto em nenhuma das três tentativas, o processo de coleta será cancelado. Nesse caso, será necessário realizar um novo pedido de troca.
Prazo para Conclusão do Processo de Troca
O prazo para análise e processamento da solicitação de troca é de até 60 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição. Durante este período, verificaremos se a solicitação está em conformidade com a nossa política de trocas e devoluções.
Devolução do Valor Pago
A devolução do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
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Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o valor será estornado integralmente, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O reembolso aparecerá como crédito na fatura do cartão. O prazo para o estorno depende da administradora, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas subsequentes após a solicitação.
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Boleto bancário, PIX ou débito em conta: O valor será devolvido por meio de depósito em até 15 dias úteis na conta corrente da pessoa que efetuou a compra, desde que a conta não seja conjunta. O CPF do titular da conta deve coincidir com o CPF registrado no pedido e no cadastro.
Importante: Não realizaremos a devolução do valor pago nos seguintes casos:
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Não houver uma solicitação de troca registrada previamente no "Atendimento".
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A solicitação for feita fora do prazo estabelecido.
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O produto devolvido não estiver de acordo com o relato ou com as condições exigidas pela política de trocas.
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Itens/acessórios que deveriam acompanhar o produto não forem devolvidos.