Condições Gerais
As entregas realizadas pela IluminiDecor ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, excluindo sábados, domingos, feriados e o prazo de produção. Em casos excepcionais, as entregas podem ser realizadas aos sábados, domingos ou feriados.
Antes do recebimento, confira as dimensões do produto e certifique-se de que ele se adequa aos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Atenção: não realizamos montagem ou desmontagem de produtos, portas ou janelas, nem transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
Nossos entregadores farão até três tentativas de entrega no endereço informado. É imprescindível que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Importante: Após a finalização do pedido, não será possível:
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Alterar a forma de entrega,
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Solicitar adiantamento ou prioridade no envio.
Os prazos de entrega consideram fatores como estoque, região, emissão da nota fiscal e preparo do produto. Atualizações sobre o status do pedido são enviadas automaticamente por e-mail, então mantenha seu e-mail cadastrado sempre atualizado.
Situações que Podem Causar Atrasos na Entrega
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Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa, será necessário confirmar o endereço novamente. O prazo para reenvio será o mesmo informado no momento da compra e começará a contar a partir da confirmação do endereço.
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Após a conclusão do pedido, o endereço de entrega não poderá ser alterado. Caso tenha informado o endereço errado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após o cancelamento, atualize o endereço no seu cadastro e refaça o pedido.
Atenção: Por razões de segurança, nossos atendentes não realizam alterações no endereço de entrega ou nos dados cadastrais dos clientes.
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Caso o endereço fornecido esteja incompleto, entre em contato com nosso atendimento e informe os dados faltantes. Será possível adicionar apenas informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do imóvel.
Fatores Naturais e Adversos Condições como chuvas intensas, acidentes ou greves na região de entrega podem ocasionar atrasos no transporte do produto.
Quando Recusar a Entrega
Os produtos são enviados aos clientes exatamente como recebidos do fabricante. Recuse o recebimento e descreva o motivo da recusa no verso do DANFE nas seguintes situações:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto danificado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Ausência de acessórios.
Caso opte por aceitar o produto mesmo diante dessas situações, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas para relatar o ocorrido.
Compromisso das Transportadoras
Se o destinatário estiver ausente, as transportadoras realizarão até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma tentativa e outra.
A entrega será efetuada somente para uma pessoa maior de 18 anos, que apresente um documento de identificação válido.
Não é permitido às transportadoras:
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Entrar no domicílio;
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Realizar entregas por meios alternativos (ex.: içar o produto por janela);
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Instalar ou fazer manutenção do produto;
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Abrir a embalagem do produto;
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Coletar produtos para devolução;
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Efetuar entrega em endereço diferente do informado no DANFE;
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Entregar produtos a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação.
Entrega Agendada
O serviço de entrega agendada está disponível apenas nos estados de São Paulo e Minas Gerais, com horários nos períodos da manhã ou da tarde.
Este serviço pode ser contratado apenas no momento da compra e está disponível para todas as formas de pagamento.
Atenção:
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Após a finalização da compra, não é possível alterar a data do agendamento.
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Caso a entrega não seja realizada na data agendada, entraremos em contato para reagendar uma nova tentativa.
Acompanhe Seu Pedido
Após fazer login na IluminiDecor, você será direcionado(a) para a área "Minha Conta". Nela, é possível acompanhar o status do seu pedido, incluindo a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e o trajeto até o endereço informado. Esta funcionalidade não se aplica a produtos vendidos por vendedores parceiros. Você também pode localizar pedidos recentes pesquisando por data ou número.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta para informar qualquer atualização no processamento do pedido. Certifique-se de fornecer um e-mail válido ao se cadastrar para receber essas notificações.
Você sabia? Na área "Minha Conta", você pode acessar diversos serviços, como:
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Segunda via do boleto.
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Consulta e desbloqueio de vale.
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Recuperação de vendas, permitindo nova tentativa de pagamento com outro cartão.
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Nova tentativa de pagamento por débito.
Alterações no Pedido Fechado
Após concluir o pedido, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Caso desista da compra ou opte por outra forma de pagamento, o ideal é cancelar o pedido na área "Minha Conta" e realizar um novo.
Se desejar adicionar um produto, será necessário realizar um novo pedido exclusivamente para o item adicional.
As entregas realizadas pela IluminiDecor acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ainda Não Recebi Minha Compra
Se o seu pedido ainda não chegou, confira as possíveis razões abaixo:
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Data de Entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Caso tenha passado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.
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Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto no cadastro. Por questões de segurança, nossos operadores não podem alterar os dados cadastrais. Caso haja divergências, atualize o endereço no cadastro e entre em contato com o atendimento ao cliente.
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Pagamento: Verifique se o pagamento foi aprovado. O prazo para aprovação varia conforme a forma de pagamento.
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Ausência do Recebedor: Confira o status do pedido. Se houver tentativas infrutíferas de entrega, aguarde de 24 a 48 horas, pois faremos até três tentativas consecutivas.
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Após três tentativas sem sucesso, o produto será retornado ao Centro de Distribuição. Você será notificado e precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente para dar continuidade.
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Verifique também se um aviso de tentativa de entrega foi deixado pela transportadora ou se, no caso de apartamentos, o produto foi entregue na portaria.
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Recusa do Produto: Certifique-se de que as pessoas responsáveis por receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Em caso de recusa, entre em contato com o atendimento ao cliente.
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Fatores Naturais e Adversos: Chuvas intensas, acidentes ou greves podem causar atrasos no transporte e entrega do produto.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar problemas que possam impactar o prazo de entrega. Caso não encontre a resposta para sua questão em nosso site, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.
Prazo de Entrega e Disponibilidade
O prazo de entrega dos produtos varia conforme a localização, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto (incluindo prazos de produção ou importação). Essas informações podem ser visualizadas na seção “Mais Informações”, na página de cada produto.
Para compras com mais de um item, os produtos serão entregues de acordo com o prazo específico de cada um.
Atenção: O prazo para entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e pela IluminiDecor, após a validação dos dados cadastrais.
Casos Especiais de Disponibilidade
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Produto em Estoque: O item está disponível no estoque da IluminiDecor ou pronto para ser produzido na fábrica. O prazo de entrega será composto pelo prazo de produção, prazo de transporte para sua região (cidade, estado ou país) e a forma de pagamento escolhida.
Insucesso e Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizarão até três tentativas de entrega, em dias alternados.
É necessário que, no endereço informado, haja uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa de entrega, será necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado no momento da compra, contado a partir da confirmação do endereço.
Atenção: As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h. Excepcionalmente, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Prazos de Entrega x Forma de Pagamento
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Cartão de Crédito: O prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode levar até 2 dias corridos. Para maior segurança, os pedidos pagos com cartão passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência, entraremos em contato.
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Boleto Bancário: O pedido é liberado após a confirmação do pagamento pelo banco, o que pode levar até 3 dias úteis.
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Débito em Conta: A confirmação do pagamento é automática, podendo levar até 2 dias corridos. Após a aprovação, o prazo descrito no site será considerado.
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Vales:
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Caso o valor do vale seja igual ou maior ao total da compra, a confirmação ocorre em até 72 horas.
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Caso o valor do vale seja menor que o total, o prazo começa a contar após a aprovação do pagamento do restante pela administradora do cartão.
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Localização do Endereço
Em caso de dificuldades para localizar o endereço, os entregadores comunicarão a equipe responsável, que entrará em contato com o cliente para confirmar ou complementar os dados necessários. Atenção: Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos na entrega.
Alterar Endereço de Entrega
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Antes da finalização da compra: Você pode alterar ou cadastrar um novo endereço, que ficará disponível para futuras compras.
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Após a finalização da compra: Por questões de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido.
Embalagem de Entrega
Todos os produtos são cuidadosamente embalados. Itens de grandes dimensões recebem proteção contra impacto diretamente do fabricante e são transportados com a embalagem original. Se a embalagem estiver avariada, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Nossa equipe entrará em contato para solucionar o problema.
Recebimento de Pedido Incompleto ou Peça/Brinde Faltante
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Verifique se a data de entrega de todos os itens no pedido é a mesma. Caso positivo, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.
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Se faltar um brinde, peça ou acessório, confira na descrição do produto se ele deveria acompanhar a mercadoria. Se sim, entre em contato com o atendimento ao cliente para relatar a ocorrência.
Produto Diferente do Comprado
Caso o produto recebido seja diferente do comprado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.